Пресс-центр / НОВОСТИ — 2012 год 2012

АО «Молдовагаз» разработало и внедрило на всех своих предприятиях систему менеджмента качества на основе международных стандартов серии ISO 9000

АО «Молдовагаз» сообщает всем своим клиентам, органам государственной власти и бизнеса Республики Молдова о получении всеми дочерними предприятиями Сертификата соответствия системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008).

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.

В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством», «спираль качества». Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000.

Согласно приказу ОАО «Газпром» № 56 от 27 февраля 2006 года «О разработке и внедрении систем менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001 на предприятиях ОАО „Газпром“», АО «Молдовагаз» приступило к разработке и внедрению сертификации систем менеджмента качества в зависимых обществах.

В конце 2010 года АО «Молдовагаз» начала внедрение системы менеджмента качества международным требованиям стандарта ISO 9001:2008. После проверки и слушаний, орган по сертификации систем менеджмента «Ростест-Качество», подтвердил качество и функциональные требования соответствия стандартам.

Таким образом, к 10 октября 2011, АО «Молдовагаз» и все дочерние предприятия, получили сертификат соответствия системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) применительно к транспортированию и распределению газообразного топлива и сырья по распределительным сетям газоснабжения среди потребителей, кроме ООО «Молдоватрансгаз» которая получила сертификат соответствия применительно к транспортированию природного горючего газа, производству и реализации компримированного природного горючего газа через АГНКС, а ООО «Газснабсбыт» применительно к реализации населению сжиженного газа и производства ШГРП и неразъемных соединений типа полиэтилен-сталь:

В процессе подготовки систем менеджмента качества АО «Молдовагаз» предусматривает:

1. формирование у будущих специалистов системного представления предметной деятельности управления по всем уровням иерархии с последующей ее декомпозицией на функции и процедуры;

2. умение выделения критериев оценки в этой деятельности;

3. обучение методам разработки процедур обеспечения качества, внедрения контроля за качеством управления и системы стимулирования инициативы служащих и исполнителей;

4. умение оценки выполнения требований процессов на основе 4-х балльной шкалы Германского Ллойда.

Принципы, положенные в основу разработки систем менеджмента качества:

1. основная функция управление процессами, а не руководство;

2. основной вид деятельности – предоставление услуг;

3. основной объект деятельности – потребитель услуг;

4. цель деятельности – удовлетворение законных требований потребителя;

5. финансирование не деятельности, а его результатов;

6. необходимость ясного понимания исполнителями целей и задач;

7. обязательность измерения и оценки результатов деятельности в соответствии с разработанными методиками и критериями.

В основу системного менеджмента качества положено знание и умение использования на практике принципов:

1. правоприменительных функций;

2. демонополизма и равноправия участников взаимоотношений;

3. присутствие обязательной составляющей законности во взаимоотношениях двух сторон;

4. умения управления неопределенностью внешних условий функционирования.

Использование процедур и параметров качества в процессах с учетом особенностей деятельности подчиненных структур и социально-ответственного подхода к управлению включает:

1. реализацию на практике требований соглашений Всемирной Торговой Организации и международных стандартов в области регулирования технических барьеров в торговле;

2. преодоление факторов неопределенности и регламентации в конкретных ситуациях;

3. результатом реализации программы разработки и сертификации систем менеджмента качества должно стать регулирование деятельности в пользу потребителей, качество, которого определяется соотношением законности и целесообразности, а также высоким уровнем соблюдения дисциплины в исполнении требований законодательства по соблюдению прав потребителей при оказании услуг.

При этом под качеством, Правление АО «Молдовагаз» подразумевает:

1. соблюдение национального и международного законодательства в области соответствия;

2. соблюдение требований технических регламентов и правил;

3. полноту и корректность информации, предоставляемой потребителям и органам надзора.

Управление качеством на основе требований ISO 9001:2008 позволит АО «Молдовагаз» осуществить:

1. оказание услуг, полностью отвечающим законным требованиям потребителей;

2. формирование условий для перехода на управление персоналом, предопределяющее его заинтересованное включение в деятельность организации;

3. укрепление доверия партнеров и собственного персонала к системе менеджмента организации;

4. улучшение взаимоотношений персонала и обслуживаемых потребителей;

5. поддержание здорового морального климата внутри организации;

6. переход к формированию системы оказания услуг, предвосхищающей запросы потребителей;

7. расширение общих знаний персонала о международных стандартах.

При разработке и внедрении систем менеджмента качества зависимые общества получили необходимые знания и навыки для самооценки качества управления.

При разработке и внедрении систем менеджмента качества зависимые общества сформулировали необходимые требования для:

1. оказания качественных услуг потребителям;

2. организации закупок, в том числе сырья, комплектующих, материалов, оборудования, изделий и средств охраны труда, личной гигиены работников и т.д.;

3. организации производства и технического обслуживания оборудования;

4. контроля средств мониторинга и измерений;

5. анализа требований разделов международного стандарта к процессам оказания услуг, включая процессы.

С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала автоматизация производства, появились автоматические устройства для управления сложным оборудованием и другими системами. Возникло понятие «надежность». Таким образом, понятие качества постоянно развивалось и уточнялось.